CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad GRILNAVER, S.L. (la “Sociedad”) y sus clientes internautas (el “cliente”).
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.
1/ Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
2/ Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la shopping bag". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "confirmar" en la barra del menú.
Los sistemas de registro automático de la Sociedad sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.
3/ Confirmación del pedido
La Sociedad confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no finalizará hasta que la Sociedad confirme el pedido.
La Sociedad se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. La Sociedad informará al cliente de este extremo.
La propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la Sociedad reciba las sumas debidas por el cliente.
4/ Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. La Sociedad se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.
5/ Plazos de entrega
Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 8 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, la Sociedad informará al cliente al respecto y le confirmará la fecha en que volverá a estar disponible o propondrá un producto sustitutivo equivalente. La entrega corre por cuenta del destinatario.
6/ Recepción de los pedidos
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación a la Sociedad en un plazo máximo de tres días.
Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad la Sociedad, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido. La Sociedad informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.
Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, la Sociedad se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación de 15 euros (IVA incluido).
7/ Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por una empresa de reconocido prestigio durante el horario de oficina normal.
8/ Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por la Sociedad. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro. La Sociedad conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.
9/ Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
10/ Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card, American Express, JCB).
11/ Seguridad de la información privada
Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).
12/ Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio www.tcn.es, consiente que la Sociedad utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.
13/ Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.
14/ Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción
Ejercicio del derecho
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del presente contrato sin necesidad de justificación. Este plazo comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero por usted designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá utilizar el formulario de devolución disponible en su área de cliente o notificarnos su decisión de forma inequívoca a través de los canales de contacto oficiales.
Consecuencias del desistimiento
Una vez que hayamos recibido su solicitud a través del sistema y los bienes en nuestras instalaciones en las condiciones establecidas, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excluyendo cualquier gasto adicional derivado de su elección de un método de entrega diferente al más económico que ofrecemos), dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que verifiquemos que se cumplen todas las condiciones para la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Devolución de los bienes
Usted deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, salvo que el defecto sea imputable a nuestra empresa. Los bienes deberán ser devueltos a la dirección que se le indicará al confirmar su solicitud de devolución desde el área de cliente dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que formalice la solicitud en el sistema.
Condiciones para la aceptación de la devolución
Para que la devolución sea aceptada y proceda el reembolso, los bienes deben cumplir todas estas condiciones:
1. Deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de uso.
2. Deben incluir todos sus accesorios, manuales, embalajes originales, etiquetas y precintos.
3. No serán aceptados productos de higiene íntima, cosméticos abiertos, productos personalizados o cualquier bien que, por razones de higiene o naturaleza, no sea apto para devolución una vez desprecintado o utilizado.
4. No se admitirán devoluciones de productos adquiridos en ofertas especiales "OUTLET" o "con defecto estético", salvo defecto de conformidad no declarado.
Usted será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso el valor correspondiente a cualquier depreciación o a rechazar la devolución si los bienes no cumplen las condiciones anteriores.
Proceso específico
1. Acceda a su cuenta de cliente y seleccione el pedido.
2. Utilice el formulario de solicitud de devolución proporcionado por el sistema.
3. Espere nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
4. No envíe productos sin autorización previa, ya que no serán aceptados.
Garantía por defectos
Para productos con defecto de conformidad, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de usar el formulario de desistimiento, ya que el procedimiento aplicable puede ser diferente (reparación, sustitución) y podríamos asumir los gastos de envío.
15/ Propiedad intelectual
Cuando el cliente se conecte al sitio de Internet creado por la Sociedad, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de la Sociedad.
16/ Términos de uso y condiciones de la plataforma multimarca online
A continuación se adjunta el documento con las condiciones y términos de uso de la plataforma de venta multimarca online de TCN. Para descargar el archivo, clica aquí.
17/ Datos de contacto de la Sociedad
GRILNAVER, S.L.
E-mail: web@tcn.es